（二）质量目标
合同履约率95%。
标准、规范、法规执行率100%（按程序执行的偏离除外）。
检测试验报告的主要数据和结论准确率100%，其他差错率低于2%。
对客户的投诉100%受理及回复。
（三）服务承诺对客户一视同仁，坚持自愿、平等、诚信的原则。
严格执行技术标准和程序文件，确保检测结果的真实性和公正性。
承担为客户保密的义务。
对客户投诉在规定时间内给予答复。
贯彻质量方针，信守质量承诺，实现质量目标。
依照中心管理体系的规定开展工作，持续改进管理体系，确保其有效性。
（四）质量保障1.不折不扣地执行三级责任体系管理办法
由深圳市交通工程质量监督站、中心质量负责人和技术监督员构成三级责体系，对中心检测报告进行不定期抽检，严格把好质量关，确保检测结果的准确性和科学性。我中心严格按国家和省市对实验室管理的各项规定开展各项质量体系管理，工作程序化、规范化。
2.充分发挥技术监督员的监督作用按照管理体系的要求，各部门技术监督员认真开展对试验检测报告的抽查监督工作，确保每季度的监督抽查覆盖所有常规检测项目。并针对检测报告质量问题发出检查通报。通过报告抽查和通报整改，确保试验检测报告的质量。
3.对试验检测现场及工地试验室进行不定期检查为全面掌握现场及工地试验室检测情况，中心质检组对检测现场及布龙试验基地进行定期和突击，针对检查结果及时发出检查通报及整改通知，消除一些检测工作中存在的安全隐患，以保证检测人员人身安全，避免出现一些不规范操作行为，加强检测行为管理，确保各项检测工作的质量。
中心总经理率队检查丹平快速路一期工程桥检工作现场。
按照《检测与校准实验室认可准则》和《公路水运工程试验检测管理办法》的要求，中心积极参加国家实验室、广东省交通运输工程质量监督站、广东省建设工程质量安全监督检测总站、深圳市交通工程质量监督站以及其它社会机构组织的各项比对试验和能力验证工作，如钢筋原材、水泥原材及水泥配合比、沥青原材及沥青配合比、高应变与低应变等检测项目的比对试验，对试验和检测工作进行有效地评价和控制，以保证试验检测工作的持续有效运行。
路面横向系数车比对试验
桩基础高应变法比对试验
5.积极开展内部评审工作，确保实现中心质量目标
按照管理体系文件的要求并结合中心的具体情况，中心积极开展质量体系内审工作。通过内审验证质量体系的实施是否持续符合质量体系和认可、认证准则的要求，并针对发现的问题和潜在的问题，采取纠正措施和预防措施。以评审管理体系和检测活动的适宜性、充分性、有效性，不断改进与完善管理体系，确保实现中心质量目标，满足客户要求。
6.进行客户满意度调查，注重质量信息的反馈。
中心定期进行客户满意度调查工作。调查结果显示，广大客户对检测中心的检测服务给予了极大的肯定，客户满意度达到了95%。中心对客户提出的问题及时进行内部调查和分析，并采取相应的整改措施进行整改，赢得了客户的认可和信任。